服务行业为什么要开展神秘顾客调查呢？因为神秘顾客调查方式可以帮助企业管理者掌握终端网点运营情况，发现各网点的问题，并进行改善从而提升企业竞争力。
一、提升各网点竞争力，检查集团服务标准和营销推广落地情况
通过神秘顾客调查，能够量化测评各网点服务情况，对一线工作人员进行督促，有理有据的进行奖惩，从而提升服务水平，促进企业服务标准落实和营销推广政策落地。
二、确保终端网点正常运营，防范经营管理风险
服务行业的终端网点在日常运营过程中，存在各种形式的违规行为出现的几率，这无形之中给企业品牌形象带来了隐患，比如某手机经销商串货或不执行厂家价格政策、连锁家电网点违规销售非渠道进货产品和推荐其他门店产品、加油站员工与司机合作利用加油卡套现、酒店员工利用客户支付现金机会用员工房卡给客户开门、彩票网点开私庄或不出票、药店违规使用医保卡和销售处fang药、服装店销售人员以拼单优惠为名利用个人账户收款等等。
这些违规行为通常都需要以普通客户身份去调查才能知晓，所以通过神秘顾客调查，可以帮助企业识别和发现违规事实，并进行取证记录。这样才能对一线人员的违规行为产生很大的威慑作用，可以有效地防范经营管理风险。
最后，也有服务企业自己进行内部检查，这种方式与第三方神秘顾客调查方式各有优劣，两者是互补关系而不是替代关系。一方面企业采用内部检查的话，检查人员更加专业且对集团情况了解，在调查中可以更加全mian、细致深入的发现终端网点的问题，另外在检查后还可以对发现的问题当场提出有针对性的整改建议和要求；而第三方神秘顾客调查主要还是以普通消费者的形象出现，调查中可以发现一些内部检查难以发现的问题，同时可以对一线人员形成一种无形的压力和约束，此外，独立检查身份也使检查结果在考核时更容易被接受。
