深圳神秘顾客（SMS）公司对银行网点神秘顾客调查的作用在于：
1、评估服务质量：通过神秘顾客调查，银行可以了解网点的服务质量如何，包括员工的专业性、礼貌和服务态度，办理业务的效率以及服务流程的顺畅程度。
2、发现问题和改进机会：神秘顾客调查可以帮助银行发现网点存在的问题和瑕疵，如服务不规范、业务流程繁琐、等待时间过长等，从而提供改进的机会，提升客户的满意度和体验。
3、提升员工培训和素质：通过神秘顾客调查的结果，银行可以评估员工的表现并针对性地提供培训和培养计划，帮助员工提升服务技能和专业素质，以提供更优质的银行服务。
4、优化业务流程：神秘顾客调查可以揭示业务流程中的瑕疵和不便之处，银行可以根据调查结果进行业务流程的优化和改进，提高办理业务的效率和顾客的便利程度。
5、了解竞争对手：通过对竞争对手的网点进行神秘顾客调查，银行可以了解竞争对手的服务水平和优势，从而进行比较分析，为自身的服务提供参考和改进方向。
