为进一步提升汽车维修保养服务点的服务水平，了解用户对目前的汽车维修保养服务评价、意见，深圳神秘顾客（SMS）公司受陕西西安客户委托开展汽车维修保养的消费者调查。
深圳神秘顾客（SMS）公司采用线上调查方式及线下问卷方式开展进行，收集用户对现阶段提供的汽车维修保养等各个方面的意见、建议，本次调查计划完成样本不少于500份，每天调查完后对数据进行检查、初步分析，最终撰写客户调查分析报告。
深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
