深圳神秘顾客(SMS)公司在设计销售案场神秘顾客调查问卷需要考虑以下几个方面:
1. 顾客信息:收集顾客的基本信息,如性别、年龄、职业和联系方式,以便进行后续分析和联系。
2. 调查目的:明确调查的目的和研究问题,例如评估销售员的销售技巧、了解顾客对产品的满意度等。
3. 评估指标:根据调查目的确定评估指标,包括销售员的服务质量、产品知识、销售技巧、沟通能力等方面。
4. 问题设计:设计一系列问题,涵盖评估指标的各个方面。问题可以采用多种形式,如选择题、填空题、评分题等,确保问题简洁明了,易于回答。
5. 问题顺序:合理安排问题的顺序,从一般性的问题开始,逐渐深入到具体的细节,以便系统地了解销售过程和顾客体验。
6. 开放性问题:在问卷中加入一些开放性问题,让顾客有机会提供自己的意见和建议,从而获得更深入的反馈信息。
7. 逻辑跳转:根据顾客的回答设置逻辑跳转,确保每个问题都与顾客的情况相匹配,避免问卷的冗余和重复。
8. 匿名性:保证顾客的回答是匿名的,这样可以获得更加真实和客观的反馈。
9. 题目数量:控制问卷的长度,确保问题数量适中,不会过多占用顾客的时间和精力。
10. 校对和测试:在发布问卷之前,进行仔细的校对和测试,确保问卷的流畅性和准确性。