深圳神秘顾客（SMS）公司开展加油站神秘顾客调查的步骤如下：
1. 设定目标：明确调查的目的和重点。确定要评估的方面，例如员工服务质量、站点清洁度、产品陈列等。
2. 确定评估指标：选择合适的评估指标，如员工礼貌度、站点整洁度、油品质量、商品陈列等。确保评估指标与加油站的关键业务目标相一致。
3. 确定调查时间和地点：计划在不同时间段和地点进行调查，以获取全面的数据。考虑加油站的繁忙时段和不同员工班次。
4. 招募神秘顾客：选择代表性的神秘顾客，确保他们具有真实的购买意图和代表性。可以通过招募独立的神秘顾客或与专业的神秘顾客服务机构合作。
5. 制定调查任务：为神秘顾客提供详细的调查任务和指导，包括要评估的内容、购买的产品类型和数量等。
6. 数据收集：神秘顾客按照调查任务进行调查，并记录他们的观察和体验。填写调查表或使用手机应用程序进行记录。
7. 数据分析：整理和分析收集到的数据，计算各项评估指标的得分或百分比。识别问题和优势，并与预设目标进行比较。
8. 撰写报告：根据数据分析结果，撰写神秘顾客调查报告。报告应包括调查目的、方法、主要发现和建议。报告应清晰、简洁，并提供具体的改进建议。
9. 反馈和改进：与加油站管理团队分享调查结果和报告，并讨论如何改进服务质量和解决问题。制定改进计划，并确保推动改进措施的落实。
10. 定期跟进：定期进行神秘顾客调查，以持续监测服务质量，并提供反馈和建议。跟踪改进措施的实施情况，并进行必要的调整和改进。
请注意，具体的加油站神秘顾客调查可能会因实际情况而有所不同。可以根据加油站的需求和特定情况进行调整和定制，以确保调查的有效性和适应性。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司。
