深圳神秘顾客（SMS）在陕西地区开展酒店神秘顾客调查，通常包括以下步骤：
1. 目标设定：明确调查的目的和预期结果。确定需要评估的关键领域，如客户服务、房间清洁度、食品质量等。
2. 顾客档案和任务定义：确定神秘顾客的特征和任务。考虑年龄、性别、国籍等因素，并为他们提供具体任务和行为指南，以便全面评估酒店服务。
3. 随机选择神秘顾客：使用随机抽样方法选择神秘顾客，确保调查结果客观和代表性。
4. 调查工具和评估标准设计：制定调查问卷、评估表或检查清单，记录神秘顾客的观察和评估结果。选择适当的评估标准，如员工友好度、响应时间、设施卫生等。
5. 进行神秘顾客调查：神秘顾客按照指定的任务和指南进行现场检查。他们将体验酒店的各个方面，并记录观察到的细节、员工互动和整体体验。
6. 数据收集和分析：收集神秘顾客的调查数据和反馈意见。整理和分析数据，得出关于酒店服务质量的结论和见解。
7. 反馈和报告：以报告的形式向酒店管理层呈现调查结果。报告应包括详细的评估结果、发现的问题以及改进建议，同时针对不同部门和员工提供个别反馈。
8. 改进和培训计划：根据调查结果制定改进计划，并提供培训和指导，以提高酒店的服务质量和员工绩效。
9. 定期评估和持续改进：定期进行神秘顾客调查，监测改进效果，并不断提升酒店的服务质量和客户满意度。
