你知道神秘顾客调查的作用有哪些吗？下面由深圳神秘顾客（SMS）公司为你介绍一下关于神秘顾客调查的作用：
1、可及时发现问题，改正不足
监督销售及服务网点硬件环境及服务质量，及时发现并改正网点服务不足，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。
2、提升业务水平，保证优势服务
通过神秘顾客的暗访，在与奖罚制度结合以后，可以给服务人员时刻保持一种无形压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，主动提高自身的业务素质，保证良好的服务质量。
3、加大企业的监督管理机制
神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面内容，实现管理水平的提升。
4、了解竞争对手，增强竞争力
通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；系统地分析深层次的原因，能够提提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。
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